کیفیت خدمات مفهومی است که به دلیل مشکلات در تعریف و اندازهگیری آن، بحث های قابل توجّهی را در ادبیات تحقیق، بدون هیچ اتفاق نظر کلی، برانگیخته است. اغلب، رضایت مشتری و کیفیت خدمات با هم به عنوان توابعی از ادراک و انتظارات مشتری هستند و تحقیقات نشان داده است که کیفیت بالا چکیده کامل
کیفیت خدمات مفهومی است که به دلیل مشکلات در تعریف و اندازهگیری آن، بحث های قابل توجّهی را در ادبیات تحقیق، بدون هیچ اتفاق نظر کلی، برانگیخته است. اغلب، رضایت مشتری و کیفیت خدمات با هم به عنوان توابعی از ادراک و انتظارات مشتری هستند و تحقیقات نشان داده است که کیفیت بالای خدمات، نقش مهمی در سودآوری دارد. هدف از این مطالعه، ارائة چارچوبي براي شناسايي و رتبه بندی شاخص هاي ارزيابي کیفیت خدمات است. نتایج مطالعه نشان داد که از نظر كاربران، همة شاخص هاي کیفیت خدمات مهم هستند. زمان واكنش، مهمترین شاخص در میان شاخص های دیگر است، بعد از آن اطمینان، كيفيت اطلاعات، سهولت استفاده، تعامل پذيري و طراحي به عنوان شاخص هاي مهم بعدي، نمره داده شدهاند. همچنين كاربران از قابليت اعتماد و كيفيت اطلاعات رضايت دارند اما از تعاملپذيري رضايت ندارند و ميزان رضايت كاربران از زمان واكنش، سهولت استفاده و طراحي در حدّ متوسطي است.
پرونده مقاله
با گسترش و همهگیر شدن اینترنت اشیاء، در آیندهای نهچندان دور شاهد وابسته شدن زندگی بشر به سرویسهای آن خواهیم بود. در آن زمان تصور ادامه حیات بدون اینترنت اشیاء دشوار بوده و بروز اختلال در سرویسهای آن موجب وقوع خسارات جانی و مالی بسیاری خواهد شد. بروز اختلال در سرویس چکیده کامل
با گسترش و همهگیر شدن اینترنت اشیاء، در آیندهای نهچندان دور شاهد وابسته شدن زندگی بشر به سرویسهای آن خواهیم بود. در آن زمان تصور ادامه حیات بدون اینترنت اشیاء دشوار بوده و بروز اختلال در سرویسهای آن موجب وقوع خسارات جانی و مالی بسیاری خواهد شد. بروز اختلال در سرویسهای اینترنت اشیاء میتواند به دو علت پیش آید: اختلالات شبکه و اختلال ناشی از انجام فعالیتهای مخرب نفوذگرها. فعالیتهای مخرب نفوذگرها همچنین میتواند منجر به نقض حریم خصوصی افراد شود. در این مقاله راهکاری برای افزایش مقاومت سرویسهای اینترنت اشیاء در برابر اختلالات شبکه و فعالیتهای مخرب نفوذگران ارائه شده است. راهکار پیشنهادی با اتکا بر قدرت پردازشی نودهای حاضر در لایه مه، بهصورت توأمان به کاهش تأخیر (بهبود کیفیت) سرویس و بهبود امنیت و حفظ حریم خصوصی اشیاء میپردازد. سایر ویژگیهای راهکار پیشنهادی عبارت از رعایت عدالت میان اشیاء از منظر کیفیت سرویس دریافتی و حداقل نمودن سربار ناشی از پردازش و انتقال بستههای منقضی (بستههایی که قطعاً تأخیر بیش از حد آستانه را تجربه خواهند نمود) است. رعایت عدالت موجب میشود کیفیت سرویس هیچیک از اشیاء قربانی کاهش تأخیر سرویس کل شبکه نشود؛ چراکه ممکن است اشیاء مذکور مورداستفاده در کاربردی حیاتی (مثلاً در حوزه سلامت) باشند.
پرونده مقاله