امروزه، بسیاری از دولتها در سراسر جهان به طور فزایندهای از پیشرفتهای فناوریهای اطلاعات و ارتباطات برای ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان خود بهره میگیرند. اما تخمینها حاکی از میزان شکست بالای پروژههای دولت الکترونیک چه به صورت جزئی و چه صورت کلی هستند. عدم تشکی چکیده کامل
امروزه، بسیاری از دولتها در سراسر جهان به طور فزایندهای از پیشرفتهای فناوریهای اطلاعات و ارتباطات برای ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان خود بهره میگیرند. اما تخمینها حاکی از میزان شکست بالای پروژههای دولت الکترونیک چه به صورت جزئی و چه صورت کلی هستند. عدم تشکیل درست و عملكرد ضعیف زنجيره تأمين از مهمترين زمينههاي شکست این پروژهها توسط محققین ذکر شده است. با توجه به اینکه، مطالعات اندکی در زمینه زنجیره تأمين خدمات دولت الکترونیک و شاخصهای ارزیابی عملکرد آن انجام شده است، این پژوهش با مطالعه بر روی سامانه گمرک الکترونیکی در ایران، چگونگی زنجیره تأمين خدمات دولت الکترونیک را مورد بررسی قرار داده است. همچنین با استفاده از معیارهای SMART و تکنیک ELECTRE I، به شناسایی شاخصهای ارزیابی عملکرد این زنجیره پرداخته است. این پژوهش نشان میدهد همان طور که اصول زنجیره تأمين الکترونیکی در بخش تولیدی توسط محققان ارائه شده است، این مفهوم قابل تعمیم در بخش خدمات دولتی نیز میباشد. همچنین نتایج حاکی از آن است که بر خلاف مطالعات قبلی در زمینه شاخصهای ارزیابی عملکرد، شاخصهای زنجیره تأمين خدمات دولت الکترونیک دارای تفاوتهای قابل ملاحظه ای با زنجیره تأمين خدمات سنتی هستند.
پرونده مقاله