کشف گزارش¬های نقص محصول از متن نظرات آنلاین کاربران
محورهای موضوعی : عمومى
نرگس نعمتی فرد
1
,
محرم منصوری زاده
2
,
مهدی سخائی نیا
3
1 - گروه مهندسی کامپیوتر، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران
2 - -
3 - گروه مهندسی کامپیوتر، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران
کلید واژه: تشخیص گزارش خرابی, نظر کاوی, تحلیل حسی, تحلیل نظر کاربران, متن کاوی,
چکیده مقاله :
با توسعه وب 2 و شبکه های اجتماعی، مشتریان و کاربران نظرهای خود را درباره ی محصولات مختلف با یکدیگر به اشتراک می گذارند. این نظرها به عنوان یک منبع ارزشمند، جهت تعیین جایگاه کالا و موفقیت در بازاریابی، می تواند مورد استفاده قرار گیرد. استخراج نواقص گزارش شده از میان حجم زیاد نظرهایی که توسط کاربران تولید شده از مشکلات عمده این زمینه تحقیقاتی است. مشتریان و مصرف کنندگان با مقایسه محصولات تولیدکنندگان مختلف نقاط قوت و ضعف محصولات را در قالب نظرهای مثبت و منفی بیان می نمایند. طبقه بندی نظرات بر اساس واژگان حسی مثبت و منفی در متن نظر به اسناد حاوی گزارش نقص و فاقد آن نتیجه درست و دقیقی در پی ندارد. چون گزارش نواقص صرفاً در نظرات منفی صورت نمی گیرد. ممکن است که مشتری نسبت به یک کالا حس مثبتی داشته باشد و با این حال در نظر خود یک نقص را گزارش نماید. بنابراین چالش دیگر این زمینه تحقیقاتی طبقه بندی درست و دقیق نظرات است. برای حل این مشکلات و چالش ها، در این مقاله روشی موثر و کارا برای استخراج نظرهای حاوی گزارش نقص محصول از نظرهای آنلاین کاربران ارائه گردیده است. بدین منظور طبقه بند جنگل تصادفی برای تشخیص گزارش نقص و تکنیک بدون ناظر مدل سازی موضوعی تخصیص پنهان دیریکله را برای ارائه ی خلاصه ای از گزارش نقص بکار گرفته شدند. برای تحلیل و ارزیابی روش پیشنهادی از داده های وب سایت آمازون استفاده شده است. نتایج نشان داد جنگل تصادفی حتی با تعداد کم داده های آموزشی عملکرد قابل قبولی برای کشف گزارش نقص دارد. نتایج و خروجی های استخراج شده از اسناد حاوی گزارش نقص، شامل خلاصه ی گزارش نقص جهت سهولت در تصمیم گیری تولیدکنند-گان، یافتن الگوهای وجود گزارش نقص در متن به صورت خودکار و کشف جنبه هایی از محصول که بیشترین گزارش نقص مربوط به آنها می باشد، نشان دهنده توانایی روش تخصیص پنهان دیریکله است.
With the development of Web 2 and social networks, customers and users can share their opinions about different products They leave. These ideas can be used as a valuable resource to determine the position of the product and its success in marketing. Extracting the reported shortcomings from the large volume of comments generated by users is one of the major problems in this field of research. By comparing the products of different manufacturers, customers and consumers express the strengths and weaknesses of the products in the form of positive and negative comments. Classification of comments based on positive and negative sensory words in the text does not lead to accurate results without reference to documents containing a defect report. Because defects are not reported solely in negative comments. It is possible for a customer to feel positive about a product and still report a defect in their opinion. Therefore, another challenge of this research field is the correct and accurate classification of opinions. To solve these problems and challenges, this article provides an effective and efficient way to extract comments containing product defect reports from users' online comments. For this purpose, stochastic forest classifiers were used to identify the defect report and the unattended thematic modeling technique used the Dirichlet hidden allocation to provide a summary of the defect report. Data from the Amazon website has been used to analyze and evaluate the proposed method. The results showed that random forest has an acceptable performance for defect reporting even with a small number of educational data. Results and outputs extracted from documents containing the defect report, including a summary of the defect report to facilitate manufacturers' decision making, finding patterns of the defect report in the text automatically, and discovering the aspects of the product that reported the most defects Related to themDemonstrates the ability of Dirichlet's latent allocation method.
1. B. Liu and L. Zhang, "A survey of opinion mining and sentiment analysis," in Mining text data, Springer, 2012, pp. 415-463.
2.S. Moghaddam and M. Ester, "Opinion digger: an unsupervised opinion miner from unstructured product reviews," in Proceedings of the 19th ACM international conference on Information and knowledge management, 2010.
3.B. Liu, M. Hu and J. Cheng, "Opinion observer: analyzing and comparing opinions on the web," in Proceedings of the 14th international conference on World Wide Web, 2005.
4..E. Cambria, B. Schuller, Y. Xia and C. Havasi, "New avenues in opinion mining and sentiment analysis," IEEE Intelligent Systems, vol. 28, pp. 15-21, 2013.
L.-W. Ku, Y.-T. Liang and H.-H. Chen, "Opinion extraction, summarization and tracking in news and blog corpora," in Proceedings of AAAI, 2006. M. Hu and B. Liu, "Mining opinion features in customer reviews," in AAAI, 2004.
W. Jin, H. H. Ho and R. K. Srihari, "OpinionMiner: a novel machine learning system for web opinion mining and extraction," in Proceedings of the 15th ACM SIGKDD international conference on Knowledge discovery and data mining, 2009.
F. Li, C. Han, M. Huang, X. Zhu, Y.-J. Xia, S. Zhang and H. Yu, "Structure-aware review mining and summarization," in Proceedings of the 23rd international conference on computational linguistics, 2010.
S. Moghaddam and M. Ester, "The FLDA model for aspect-based opinion mining: addressing the cold start problem," in Proceedings of the 22nd international conference on World Wide Web, 2013.
11.W. X. Zhao, J. Jiang, H. Yan and X. Li, "Jointly modeling aspects and opinions with a MaxEnt-LDA hybrid," in Proceedings of the 2010 Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing, 2010.
12.S. Brody and N. Elhadad, "An unsupervised aspect-sentiment model for online reviews," in Human Language Technologies: The 2010 Annual Conference of the North American Chapter of the Association for Computational Linguistics, 2010
13.D. M. Blei, A. Y. Ng and M. I. Jordan, "Latent dirichlet allocation," Journal of machine Learning research, vol. 3, pp. 993-1022, 2003.
14.Z. Qiao, X. Zhang, M. Zhou, G. A. Wang and W. Fan, "A Domain Oriented LDA Model for Mining Product Defects from Online Customer Reviews," 2017.
15.C. Brun and C. Hagege, "Suggestion Mining: Detecting Suggestions for Improvement in Users' Comments.," Research in Computing Science, vol. 70, pp. 199-209, 2013.
16.L. Zhang and B. Liu, "Aspect and entity extraction for opinion mining," in Data mining and knowledge discovery for big data, Springer, 2014, pp. 1-40.
17.X. Zhang, Z. Qiao, L. Tang, W. Fan, E. Fox and G. Wang, "Identifying Product Defects from User Complaints: A Probabilistic Defect Model," 2016.
18.A. Liaw, M. Wiener and others, "Classification and regression by randomForest," R news, vol. 2, pp. 18-22, 2002.